博思數據:SaaS(軟件運營服務)廠商需具備的三大能力及應用分析

SaaS商業模式是互聯網交付模式，通過互聯網““規模化、低成本”向市場普及易標準化的軟件服務。而當前，管理型SaaS市場尚處于產業發展的初級階段，市場還沒真正發展到依用戶需求驅動來拉動市場的階段，更多依靠的廠商方面來進行市場的拉動，這種局面結合SaaS產業的特點，將有以下一些關鍵能力要素決定管理型SaaS廠商是否能成功。
一、成功SaaS廠商需具備的關鍵能力要素
 
企業運用互聯網的能力
主要是能體現SaaS“低成本、規模化”的特點，首先，它的前提是廠商需有比較強的產品技術開發能力，互聯網特點有成本低、效率高、不受時空限制以及規模化等特點，這就要求廠商必須能夠提供標準化較強、簡單易用的產品/服務，使用戶能夠較快地進行應用，在任何時間、空間都可以登錄，獲得該服務。廠商擁有良好的技術開發 能力，將有助于其為用戶提供技術可靠、性能穩定的產品和服務。其次，在產品和服務基礎上，廠商需有迅速拓展市場的能力。廠商獲得高收益的前提是擁有足夠規模的付費用戶，這就需要廠商能有資源或渠道可以比較快地借助互聯網迅速積累人氣，通過提供良好的產品和服務能提升用戶粘性，從而擁有比較多的付費用戶。

構建創新商業模式能力
管理型SaaS軟件服務簡單來說是將管理軟件通過互聯網交付給企業用戶，并以流化收費的方式獲得收益。軟件廠商改變自身產品的交付模式只是產業鏈環節獲得收益的一種模式。對于不同類型的廠商，進入管理型SaaS軟件領域，可以根據原有優勢，在對產業鏈環節梳理的基礎上，對于自身在產業發展的定位有所創生，同時，需改變單純依賴于將管理軟件服務費用按月/年計費的盈利模式。如在管理軟件廠商與企業用戶中充當產品/服務運營的角色，或者將管理型SaaS軟件服務作為企業用戶整體電子商務解決方案中一環，以打包的方式向用戶收費，這在商業模式方面均為創新能力的體現。

全程客戶服務能力
服務能力是指廠商是否能夠充分利用互聯網的特點為企業用戶進行從售前咨詢到售后使用過程中的服務，而非目前所實際上應用的現場演示、到場支持等形成的服務。SaaS管理服務面對目標市場主要是眾多的中小企業用戶，SaaS管理廠商需加強自身服務體系建設以更好地關注客戶體驗，了解其真實需求，從而為其提供有針對性的產品服務解決方案。
二、　SAAS在郵件領域的應用分析
SaaS對傳統郵件市場影響頗深
博思數據發布的《2014-2018年中國SaaS(軟件運營服務)市場現狀分析及投資前景研究報告》表明:SaaS對目前傳統的郵件系統市場的沖擊時最直接的，傳統的郵件系統和基于傳統郵件系統的相關應用市場將減少20%左右，這也會給SaaS模式中的第三方應用供應商帶來大量的商機，但是，同大型企業相比，中小企業對第三方工具需求并不旺盛。
分析指出，將會有部分圍繞電子郵件系統生存的第三方郵件系統在向SaaS模式轉移過程中受影響。
1、從傳統的郵件系統中衍生出來的相關企業，如如郵件接收、傳真、加密等企業。
2、與傳統郵件相關的電子客戶的企業，由于采用SaaS模式，所以，郵件的存儲發展方向將會轉移到服務器端，客戶端方面將會采用瘦客戶端。
3、與傳統電子郵件高度依賴的行業，如災難恢復、報告、備份、垃圾郵件和病毒過濾等。