中國保險BPO行業(yè)市場規(guī)模及發(fā)展前景分析

    業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing） 就是企業(yè)將一些非核心或核心的重復(fù)性業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以提高服務(wù)質(zhì)量，同時降低成本。由于進行BPO 的流程是低附加值并且重復(fù)性的，并采用了長期的合同的形式，因此BPO遠遠超出了普通咨詢的范圍。成功實施BPO，能夠增加公司的價值。
    保險BPO指金融保險企業(yè)把某些業(yè)務(wù)流程委托給外部服務(wù)商運作，并且由該服務(wù)商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有，支配和管理這些流程，并使其對這些流程或職能承擔首要責任。
    保險BPO的特征
    1. 保險業(yè)務(wù)外包市場需求巨大，呈現(xiàn)出自發(fā)性的快速發(fā)展態(tài)勢。
    2. 外包呈現(xiàn)出“離岸化”的顯著特征，即在境外利用國際資源實施有效的外包活動，最大化地提高效率。
    3. 保險機構(gòu)外包政策正逐漸轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性、長期性，以滿足差異化競爭的需要。
    4. 國內(nèi)保險外包市場仍處于發(fā)展初級階段，政策規(guī)范體系不盡完善。
    目前國內(nèi)保險機構(gòu)的保險BPO業(yè)務(wù)基本由國內(nèi)企業(yè)承接，但國內(nèi)保險BPO仍處于中低端階段，行業(yè)集中度很低。國內(nèi)保險BPO業(yè)務(wù)開展僅限于新契約數(shù)據(jù)錄入、保全、打印、定損、理賠等較低層次，而核包、核賠、保全等相對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)的外包比例卻不大，市場空間巨大。中低端BPO業(yè)務(wù)是人力密集形行業(yè)，員工規(guī)模基本可以代表企業(yè)收入規(guī)模。
    2017年，中國保險BPO行業(yè)市場規(guī)模達到695.64億元，較上年增長10.1%。

2013-2017年中國保險BPO行業(yè)市場規(guī)模（億元）
 

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理

    博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018-2023年中國保險BPO行業(yè)市場運營狀況分析研究及趨勢預(yù)測分析報告》，據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年我國保險BPO（代理機構(gòu)）數(shù)量為1762家，較上年增長27家。具體如下：

2013-2017 年中國保險BPO企業(yè)數(shù)量
 

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理

    從中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及市場份額看，保險BPO市場體量挖掘潛力還很大。近年來保險BPO業(yè)務(wù)占比逐年上升，但整個中國BPO業(yè)務(wù)總體市場體量還相對較小。保險BPO業(yè)務(wù)的市場價值究竟能夠發(fā)揮多大潛力，還與國家的經(jīng)濟發(fā)展、市場容量等因素有直接關(guān)系。毋容置疑的是，中國BPO業(yè)務(wù)無論是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)層次，還是市場需求層次都還停留在較低的水平上，亟待挖掘大量業(yè)務(wù)需求。